91网帮助中心｜账号、动态、消息与隐私问题

先定位问题类型

遇到问题时，可先判断属于登录与验证码、资料与隐私、动态发布、评论私信、活动公告还是APP使用。明确类型有助于更快找到对应说明。

处理账号问题时，不要把验证码、支付信息或身份证件发给陌生人。需要核对的内容应通过官方站内入口完成。

消息未提醒时，可检查系统通知权限、APP消息设置和网络状态；动态发布异常时，可检查内容格式、素材权利和社区规范；登录异常时，可检查系统时间、验证码和设备列表。

若问题涉及骚扰、异常链接、资料冒用或交易诱导，应先停止互动并使用举报、屏蔽功能。

如自助检查无法解决，可整理问题发生时间、功能入口、错误提示和必要截图。截图前应遮盖验证码、身份证件、支付信息、住址和其他敏感内容。

服务处理以官方站内回复为准，不相信私信中的付费代办、特殊权限或结果保证。

“问题按账号、动态、消息和隐私分类，先自己排查就能解决不少情况，联系客服前也知道哪些信息不能截图公开。”

检查系统通知权限、APP消息设置、免打扰状态和网络连接。仍有问题时，可记录发生时间并通过服务中心反馈。

检查素材格式、网络状态、内容规范和版权授权。不要为了绕过审核使用不明工具或备用网址。

先保护验证码、退出异常设备并修改安全设置，再通过官方帮助或服务中心提交问题。

帮助服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。提交问题时请遮盖验证码、证件、支付信息、住址和其他敏感资料。